Oposiciones
Operador Comercial de Renfe

Primera fase. En inicio de cualquier convocatoria para las oposiciones de Operador Comercial de Renfe consiste en el cumplimiento de los requisitos y la valoración de méritos por parte del Tribunal evaluador. La puntuación máxima por valoración de méritos es de 40 puntos.

Segunda fase. Prueba Presencial: Las pruebas de esta segunda fase las realizarán los candidatos que hayan sido admitidos de forma definitiva. Las pruebas presenciales tendrán carácter eliminatorio y consistirán en:

1. Prueba teórica de conocimientos: La puntuación máxima de esta prueba será de 94 puntos, de forma que, para superarla, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 47 puntos. Consta de una serie de preguntas tipo test sobre lengua, literatura, historia y matemáticas. Además, se te preguntará acerca de los siguientes documentos:
   • Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros (Condiciones generales de transporte, normativa comercial y pases internacionales).
   • II Plan de Igualdad de Género del Grupo Renfe.
   • Libro Blanco de la Cultura de Seguridad (capítulos 1, 2, 3 y 4).
   • Manual de Ferrocarriles – El sistema ferroviario español.
   • Nociones básicas de Experiencia de Cliente en Grupo Renfe.
2. Prueba psicotécnica: El cuestionario psicotécnico de las oposiciones para Operador Comercial de Renfe está dividido en dos: por un lado, 60 preguntas con 3 posibles respuestas cada una (deberás responder correctamente al menos 38); y por otro lado, 40 preguntas con 5 posibles respuestas (deberás acertar 17 como mínimo). La calificación será de “APTO” o “NO APTO”.

Tercera fase. Tendrás que someterte a una entrevista personal para evaluar tu capacitación profesional para el puesto en base a una serie de competencias generales (comunicación, orientación al cliente, tolerancia al estrés o flexibilidad), grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto y adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe, interés y motivación por el puesto. Estas pruebas serán realizadas por los candidatos con mejor puntuación total. La entrevista final se valorará con una puntuación máxima de 40 puntos que no computarán a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de APTO o NO APTO. Para ser APTO, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 20 puntos.  

Del resultado de las entrevistas se determinarán los candidatos que, previa superación del correspondiente reconocimiento médico de ingreso, serán adjudicatarios de los puestos ofertados. 

Una vez consigas tu plaza fija de Operador Comercial de Renfe empezarás a trabajar en una de las más de 250 estaciones que hay por todo el territorio español, encargándote de las siguientes tareas:

• Venta de billetes en taquilla.
• Atención al cliente, proporcionando información y resolviendo dudas en la estación.
• Relaciones comerciales básicas, debiendo conocer los detalles acerca de los diferentes productos, promociones, y los diferentes bonos y pases internacionales existentes.
• Control de accesos a los trenes, de ser necesario.
• Información sobre incidencias.
• Ciertas labores de contabilidad relacionadas con la venta de billetes.

El salario anual bruto de un Operador Comercial de Renfe oscila entre los 18.000 y los 20.000 €. Además, podrás optar a otros complementos del sueldo en función del lugar en que se lleve a cabo el trabajo: en el puesto de supervisor comercial de trenes se cobra en torno a 2.600 € al mes, en el de estaciones alrededor de 1.600 €, en el de centros de gestión unos 3.200 € y en el de supervisores de servicios de abordo no adscritos un fijo anual por encima de los 23.300 €.