Oposiciones
Operador Comercial de Renfe
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Convocatorias
Convocatoria 2024 | 330 plazas de Operador Comercial de Renfe
Estatales
330 plazas
Requisitos
Nacionalidad
Española, de uno de los Estados miembros de la Unión Europea o ser nacional de algún Estado al que le sea de aplicación la libre circulación de trabajadores.
También podrás participar, sea cual sea tu nacionalidad, si eres cónyuge de españoles o de otras nacionalidades comunitarias, siempre que no haya una separación de derecho. Y, en igualdad de condiciones, también los descendientes que vivan a cargo de sus progenitores.
Si no estás incluido en los apartados anteriores, también podrás participar si estás residiendo en España en situación de legalidad y sin limitaciones al mercado laboral.
Edad
Tener cumplidos los 18 años de edad y no exceder de la edad máxima de jubilación.
Titulación
- Necesitas estar en posesión del título de Bachiller o equivalente. Si el título fuese obtenido fuera de España, tendrás que acreditar la correspondiente convalidación u homologación.
- Si te presentas en Cataluña, será obligatorio estar en posesión del B1 o superior de catalán.
- Se valorará como méritos haber alcanzado el B1 o superior de inglés, francés y/o alemán.
Capacitación
Es necesario un conocimiento adecuado del castellano. Los candidatos que no posean la nacionalidad española y no sea deducible de su origen el conocimiento adecuado del castellano, no deberán realizar una prueba previa, ya que las pruebas selectivas de esta oposición implican por sí mismas la demostración de su conocimiento.
Habilitación
Para acceder a una oposición de Renfe no puedes tener una inhabilitación para el desempeño de funciones públicas por sentencia firme, ni haber sido separado mediante expediente disciplinario del servicio de cualquier administración, organismo o empresa pública o participada por las mismas o de los órganos constitucionales o estatutarios de las Comunidades Autónomas.
Tampoco puedes tener una inhabilitación absoluta o especial para el empleo de cargos públicos, para el acceso a cuerpos o escalas de funcionarios, o para ejercer cualquier tipo de función en el caso del personal laboral.
Examen
Primera fase. En inicio de cualquier convocatoria para las oposiciones de Operador Comercial de Renfe consiste en el cumplimiento de los requisitos y la valoración de méritos por parte del Tribunal evaluador. La puntuación máxima por valoración de méritos es de 40 puntos.
Segunda fase. Prueba Presencial: Las pruebas de esta segunda fase las realizarán los candidatos que hayan sido admitidos de forma definitiva. Las pruebas presenciales tendrán carácter eliminatorio y consistirán en:
- Prueba teórica de conocimientos: La puntuación máxima de esta prueba será de 94 puntos, de forma que, para superarla, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 47 puntos. Consta de una serie de preguntas tipo test sobre lengua, literatura, historia y matemáticas. Además, se te preguntará acerca de los siguientes documentos:
- Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros (Condiciones generales de transporte, normativa comercial y pases internacionales).
- II Plan de Igualdad de Género del Grupo Renfe.
- Libro Blanco de la Cultura de Seguridad (capítulos 1, 2, 3 y 4).
- Manual de Ferrocarriles – El sistema ferroviario español.
- Nociones básicas de Experiencia de Cliente en Grupo Renfe.
- Prueba psicotécnica: El cuestionario psicotécnico de las oposiciones para Operador Comercial de Renfe está dividido en dos: por un lado, 60 preguntas con 3 posibles respuestas cada una (deberás responder correctamente al menos 38); y por otro lado, 40 preguntas con 5 posibles respuestas (deberás acertar 17 como mínimo). La calificación será de “APTO” o “NO APTO”.
Tercera fase. Tendrás que someterte a una entrevista personal para evaluar tu capacitación profesional para el puesto en base a una serie de competencias generales (comunicación, orientación al cliente, tolerancia al estrés o flexibilidad), grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto y adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe, interés y motivación por el puesto. Estas pruebas serán realizadas por los candidatos con mejor puntuación total. La entrevista final se valorará con una puntuación máxima de 40 puntos que no computarán a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de APTO o NO APTO. Para ser APTO, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 20 puntos.
Del resultado de las entrevistas se determinarán los candidatos que, previa superación del correspondiente reconocimiento médico de ingreso, serán adjudicatarios de los puestos ofertados.
Temario
Módulo 1
Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros
- Tema 1: Condiciones generales de transporte.
- Tema 2: Normativa comercial.
- Tema 3: Pases internacionales.
Módulo 2
II Plan de Igualdad de Género
Módulo 3
Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional
Módulo 4
Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Renfe
Funciones
Una vez consigas tu plaza fija de Operador Comercial de Renfe empezarás a trabajar en una de las más de 250 estaciones que hay por todo el territorio español, encargándote de las siguientes tareas:
- Venta de billetes en taquilla.
- Atención al cliente, proporcionando información y resolviendo dudas en la estación.
- Relaciones comerciales básicas, debiendo conocer los detalles acerca de los diferentes productos, promociones, y los diferentes bonos y pases internacionales existentes.
- Control de accesos a los trenes, de ser necesario.
- Información sobre incidencias.
- Ciertas labores de contabilidad relacionadas con la venta de billetes.
Sueldo
El salario anual bruto de un Operador Comercial de Renfe oscila entre los 18.000 y los 20.000 €. Además, podrás optar a otros complementos del sueldo en función del lugar en que se lleve a cabo el trabajo: en el puesto de supervisor comercial de trenes se cobra en torno a 2.600 € al mes, en el de estaciones alrededor de 1.600 €, en el de centros de gestión unos 3.200 € y en el de supervisores de servicios de abordo no adscritos un fijo anual por encima de los 23.300 €.
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FAQs
¿Cómo puedo informarme de las convocatorias a las oposiciones para Operador Comercial de Renfe?
El Servicio de Alertas de Convocatorias de Flou revisa diariamente los Boletines y Diarios Oficiales para informarte sobre las nuevas convocatorias de Renfe y sobre los plazos de presentación de instancias de tu oposición o concurso oposición.
¿Cómo me avisáis de las convocatorias?
El proceso es muy sencillo: cada vez que aparezca una nueva convocatoria te enviaremos un correo electrónico desde el Servicio de Alertas de Convocatorias en el que te explicaremos que ya puedes apuntarte al proceso de selección. Es importante que revises tu bandeja de entrada para que no se te escape ninguna oportunidad.
¿Cómo puedo realizar una solicitud para una convocatoria de Renfe?
En el correo electrónico que recibirás de nuestro Servicio de Alertas de Convocatorias tendrás toda la información necesaria: los requisitos, los plazos y cómo realizar la solicitud, además de un enlace al documento completo de la convocatoria.
¿Qué es un Operador Comercial de Renfe?
Como Operador Comercial de Renfe serás la persona responsable tanto de la comercialización y venta de los billetes de transporte como del control de accesos en estaciones. También te encargarás de las relaciones comerciales, informarás sobre incidencias, y realizarás labores de contabilidad y de control de acceso a trenes. Y con Flou conseguirás tu plaza fija por la vía rápida.
¿Qué sueldo tendría como Operador Comercial de Renfe?
El rango de sueldos varía entre los 12.000 y los 25.000 € anuales divididos en 14 pagas, en función de la antigüedad que vayas acumulando.
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